Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.
VOORWAARDEN VOOR RETOUR
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel in originele staat verkeren: ongewassen, ongebruikt, ongedragen en met de originele labels nog bevestigd. Artikelen die gebruikt, beschadigd, gewassen of op enige wijze aangepast zijn, kunnen worden geweigerd.
Voeg altijd het retourformulier toe dat je van ons ontvangt. Zonder formulier met naam en ordernummer kunnen we de retourzending helaas niet verwerken.
RETOURINSTRUCTIES
Log in op je account en selecteer de artikelen die je wilt retourneren. Volg de aangegeven stappen.
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons het retourformulier. Print dit formulier uit en vul het volledig in. Kun je het formulier niet printen? Voeg dan een briefje toe met je naam, ordernummer en reden van retour.
Verpak de artikelen samen met het ingevulde retourformulier in de originele verzendverpakking en sluit het pakket goed af.
Adresseren aan:
VORANA VOI
Duinweg 13A
2202 RB Noordwijk
Nederland
Breng het pakket binnen 3 werkdagen na ontvangst van het retourformulier naar het dichtstbijzijnde DHL-afgiftepunt.
*Vergeet niet om het oude verzendlabel te verwijderen of af te plakken.
Je bent als klant verantwoordelijk voor het pakket totdat het door ons is ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en het trackingnummer.
Voor vragen over retourneren kun je ons altijd mailen via info@voranavoi.com.
KOSTEN
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
BESCHADIGINGEN EN KLACHTEN
We streven naar de hoogste kwaliteit van onze producten. Ontvang je onverhoopt een beschadigd of defect artikel? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@voranavoi.com. Voeg duidelijke foto’s van het probleem toe ter beoordeling. Na goedkeuring regelen we een gratis retourzending, en ontvang je een vervangend artikel (indien op voorraad) of een terugbetaling.
OMRUILEN
Wij bieden op dit moment geen directe omruilservice. Wil je een artikel ruilen? Volg dan ons retourproces en plaats daarna een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
TERUGBETALINGEN
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij vergoeden het volledige bedrag van de geretourneerde producten, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten.
Let op: het kan tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen sinds goedkeuring van je retour? Neem dan contact met ons op via info@voranavoi.com.