VERZENDING, RETOURNEREN & DOUANE
VERZENDING & LEVERING
VERZENDKOSTEN & -TERMIJNEN
NEDERLAND
Kosten: €3,00 pakket & €15,00
Tijd: 1-3 werkdag(en) pakket & 1 werkdag(en) express
BELGIË
Kosten: €8,00 pakket & €15,00 express
Tijd: 1-3 werkdag(en) pakket & 1 werkdag(en) express
DUITSLAND/FRANKRIJK/LUXEMBURG
Kosten: €10,00 pakket & €20,00 express
Tijd: 1-4 werkdag(en) pakket & 1-2 werkdag(en) express
OOSTENRIJK/KROATIË/TSJECHIË/HONGARIJE/ITALIË/ POLEN/SLOWAKIJE/SLOVENIË
Kosten: €15,00 pakket & €25,00 express
Tijd: 2-6 werkdag(en) pakket & 1-3 werkdag(en) express
SCANDINAVIË/BULGARIJE/ GRIEKENLAND/IERLAND/PORTUGAL/ROEMENIË/SPANJE
Kosten: €20,00 pakket & €25,00 express
Tijd: 2-6 werkdag(en) pakket & 1-3 werkdag(en) express
*Noorwegen, houd rekening met extra douanerechten en belastingen
ESTLAND/LETLAND/LITOUWEN/MALTA/ZWITSERLAND
Kosten: €30,00 express
Tijd: 1-3 werkdag(en) express
*Zwitserland, houd rekening met extra douanerechten en belastingen
VK
Kosten: €30,00 express
Tijd: 1-3 werkdag(en) express
*houd rekening met extra douanerechten en belastingen
VS/CANADA/AUSTRALIË/NIEUW-ZEELAND
Kosten: €40,00 express
Tijd: 1-5 werkdag(en) express
*houd rekening met extra douanerechten en belastingen
REST VAN DE WERELD
Kosten: €45,00 express
Tijd: 1-5 werkdag(en) express
*houd rekening met extra douanerechten en belastingen
VERWERKINGSTIJDEN
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw track & trace-informatie.
BESTELLING VOLGEN
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om uw bestelling te volgen op de DHL-website of via hun app.
PROBLEMEN MET LEVERING
Als u problemen ondervindt met uw levering, zoals een vertraging of een vermist pakket, neem dan contact op met onze klantenservice via info@voranavoi.com. Wij zijn er om te helpen en zullen samenwerken met DHL om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.
NIET-OPGEHAALDE PAKKETTEN
Verzendkosten voor niet-afgehaalde pakketten zijn voor eigen rekening.
RETOURNEREN & TERUGBETALEN
HOE EEN ARTIKEL TE RETOURNEREN
- Log in op uw account en selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
- Zodra uw retourzending is geaccepteerd, ontvangt u een retourformulier. Print dit formulier en vul het in. Zonder formulier kunnen wij niet achterhalen van wie de zending afkomstig is. Indien u het formulier niet kunt printen, zorg er dan voor dat u een notitie toevoegt met uw naam, ordernummer en reden van retour.
- Plaats het/de artikel(en) en het ingevulde retourformulier in de originele verzendverpakking en sluit de verpakking goed af.
- Adresseer het pakket aan:
VORANA VOI
Duinweg 13A
2202 RB Noordwijk
Nederland - Breng uw pakket naar uw dichtstbijzijnde DHL-punt binnen 3 werkdagen na ontvangst van het retourformulier.
* Vergeet niet het oude verzendlabel te verwijderen of te bedekken.
RETOURBELEID
We hopen dat je van je producten houdt! Als je niet tevreden bent, vragen we je om je artikel(en) binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met aangehechte labels.
De klant is verantwoordelijk voor de artikelen totdat deze door Vorana Voi zijn ontvangen. Bewaar altijd het retourlabel van de vervoerder.
Je kunt onze uitgebreide Terugbetalingsbeleid raadplegen.
RETOURKOSTEN
Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Als u uw artikel(en) beschadigd of defect ontvangt, dekken wij de verzendkosten en zorgen wij ervoor dat u het geld terugkrijgt of een vervanging ontvangt, afhankelijk van de beschikbaarheid.
VERWERKING TERUGBETALING
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 1-5 werkdagen verwerkt en teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. We betalen de volledige productkosten terug, maar klanten krijgen de betaalde initiële verzendkosten niet terug.
Bovendien kan het tot 10 werkdagen duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening bijschrijft.
RUILEN
We bieden momenteel geen directe ruilingen aan. Als je een artikel wilt ruilen, volg dan onze retourprocedure. Nadat je je artikel hebt geretourneerd, kun je op elk gewenst moment een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN
We streven ernaar ervoor te zorgen dat elke bestelling voldoet aan onze strenge kwaliteitsnormen. Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@voranavoi.com. Wij vragen u om duidelijke foto's van het probleem mee te sturen ter beoordeling. Na goedkeuring regelen wij graag een gratis retourzending voor een terugbetaling of een vervangend product, afhankelijk van de beschikbaarheid.
DOUANE & BELASTINGEN
BESTELLINGEN BINNEN DE EUROPESE UNIE
Als u bestelt vanuit een land binnen de Europese Unie (EU), betaalt u geen importbelastingen of douanerechten.
BESTELLINGEN BUITEN DE EUROPESE UNIE
Voor klanten die bestellen vanuit landen buiten de Europese Unie (EU) geldt dat uw bestelling onderhevig kan zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en/of heffingen die door het land van bestemming worden opgelegd. Deze extra kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
VERZEND- EN DOUANEVERTRAGINGEN
Af en toe kunnen internationale zendingen onderworpen zijn aan douaneafhandelingsprocedures, wat kan leiden tot vertragingen die verder gaan dan onze oorspronkelijke leveringsschattingen. Hoewel we ernaar streven mogelijke vertragingen tot een minimum te beperken, kunnen we de tijd die nodig is voor de douaneafhandeling in uw land niet voorspellen of controleren.